IT-отдел вашей компании — в Telegram
Сотрудник пишет в чат, как обычному коллеге, — и через 5–10 минут его проблемой уже занимается инженер. А вы видите каждую заявку, её статус и оценку качества.
Уже наш клиент? Отправить заявкуАйтишник есть, а проблема стоит
Мы слышим одно и то же от компаний, которые к нам приходят. Если узнали себя хотя бы в двух пунктах — дело не в людях, а в том, как устроен процесс.
Специалист на другом объекте, в дороге или просто не отвечает. Проблема стоит, офис ждёт, а вы не знаете, когда её решат.
Ни номера, ни статуса, ни сроков. Через два дня выясняется, что о вас просто не вспомнили, и всё начинается заново.
Он ушёл в отпуск, заболел или уволился — и вместе с ним пропали пароли, доступы и понимание, как вообще всё устроено.
Зарплата, налоги, рабочее место, отпуск и больничный — каждый месяц. А реальной работы на пару часов в день.
Не работает 1С, касса или интернет — и стоит весь отдел. Убытки считаете вы, а не тот, кто должен был это предотвратить.
Ни отчётов, ни истории обращений. Раз в месяц приходит счёт, а что за ним стоит — приходится верить на слово.
Поддержка живёт там, где ваши сотрудники
Мы не заставляем людей осваивать порталы и заполнять формы. Человек пишет в Telegram своими словами — а вся бухгалтерия процесса происходит у нас внутри.
Сотрудник описывает проблему как умеет и кидает скриншот. Ему отвечает человек, который будет её решать. Заявка при этом заводится сама — людям не нужно ничего оформлять.
Номер, статус, исполнитель, переписка и оценка качества. Ничего не теряется и не забывается: в конце месяца видно, что именно делали и сколько это заняло.
Один человек знает вашу инфраструктуру, ваших сотрудников и ваши особенности. Не нужно каждый раз объяснять с нуля, какой у вас сервер и почему нельзя трогать ту машину в углу.
Отпуск, больничный и увольнение — наша забота, не ваша. Доступы, пароли и описание инфраструктуры лежат в нашей системе и передаются вам по первому требованию.
Штатный, приходящий или мы
Три способа закрыть IT в небольшом офисе. Честно о том, чем они отличаются на практике.
- Стоимость
- Зарплата, налоги, рабочее место и техника — каждый месяц
- Доступность
- В рабочие часы, если он на месте и не занят другим
- Отпуск и болезнь
- Замену ищете вы
- Учёт заявок
- Как договоритесь — чаще всего никак
- Компетенции
- Один человек — один набор навыков
- Пароли и доступы
- В голове у сотрудника
- Стоимость
- Почасово — и дорожает ровно тогда, когда всё сломалось
- Доступность
- По записи: «смогу завтра во второй половине»
- Отпуск и болезнь
- Пропал — ищете нового и объясняете всё заново
- Учёт заявок
- Переписка в личных сообщениях
- Компетенции
- Как повезёт
- Пароли и доступы
- У него
- Стоимость
- Фиксированная по договору — вы знаете сумму заранее
- Доступность
- Заявка в работе за 5–10 минут, регистрация инцидентов круглосуточно
- Отпуск и болезнь
- Работает команда — вы этого просто не замечаете
- Учёт заявок
- Номер, статус, история и оценка качества по каждой
- Компетенции
- Инженеры поддержки, серверы и сети, 1С — в одной команде
- Пароли и доступы
- В нашей системе, передаём вам по запросу
Не чужие сервисы, а собственная система
Мы не пересылаем ваши заявки в стороннюю CRM и не просим ставить непонятные программы «для доступа». Всё своё — и приложения, и helpdesk, и удалённое подключение.
Заявка в пару касаний, чат по каждому обращению, фото и файлы, статусы и вся история — в кармане у сотрудника.
Свой helpdesk на нашем сервере: все заявки, переписка и вложения в одном месте, с поиском по истории и оценкой качества работы.
Собственная программа удалённого подключения. Инженер заходит на компьютер только после подтверждения сотрудника, а сеанс можно оборвать в любой момент.
От рабочего места сотрудника до сервера
Компьютеры, ноутбуки, принтеры, почта, доступы, лицензии и всё, что каждый день мешает людям работать. По договору, с фиксированной стоимостью.
Настройка и обслуживание серверов, сетевого оборудования и Wi-Fi, резервное копирование, контроль свободного места и обновлений.
Обновления, права пользователей, бэкапы баз, подключение рабочих мест и разбор ошибок, из-за которых встаёт бухгалтерия.
Четыре шага до работающей поддержки
Сколько сотрудников, что за техника, есть ли сервер и 1С, что болит прямо сейчас. Пары сообщений в Telegram обычно достаточно.
Разбираемся с инфраструктурой и показываем слабые места: где нет бэкапов, где заканчивается место, что развалится первым.
Вы заранее понимаете, что входит в обслуживание и сколько это стоит в месяц. Без сюрпризов в счёте после аварии.
Заводим сотрудников в систему, показываем Telegram, приложения и кабинет. Дальше они просто пишут, а мы решаем.
Расскажите про свой офис — посчитаем
Напишите, сколько у вас сотрудников и что сейчас болит. Ответим, как это закрывается и во сколько обойдётся — без обязательств и без звонков «уточнить детали».
Оперхэлп · Москва · info@operhelp.ru