Как отправить нам заявку
Выберите способ, который вам удобнее. Куда бы вы ни написали, заявка попадёт в одну систему и не потеряется.
Каналы заявок
Telegram — @operhelp
Самый быстрый способЖивой чат с дежурным инженером, а не бот. Опишите проблему своими словами и приложите фото экрана — этого достаточно.
Написать в TelegramПриложение для iPhone
App Store · iOS 16+Заявка в пару касаний, чат по каждой заявке, фото и файлы, статусы и вся история. Есть демо-режим — можно посмотреть до входа.
Скачать в App StoreПриложение для Android
RuStore · Android 7+«Служба поддержки Operhelp» в RuStore. То же самое: обращения, чат, вложения, статусы, повторное открытие и оценка работы.
Скачать в RuStoreЛичный кабинет
lk.operhelp.ruС компьютера, без установки. Удобно, когда нужно поднять историю обращений или работать с заявками с рабочего места.
Открыть кабинетПочта
info@operhelp.ruПисьмо автоматически превращается в заявку. Этот же адрес — способ получить доступ в кабинет, если вас ещё нет в системе.
Написать письмоРегистрироваться не нужно — вы уже зарегистрированы
Кнопки «Зарегистрироваться» у нас нет намеренно: кабинет закрытый, учётные записи заводим мы сами. Если вы наш клиент — аккаунт уже создан, осталось задать пароль. Один раз, дальше он работает и в кабинете, и в обоих приложениях.
Тот адрес, с которого вы обычно переписываетесь с нами. Никаких отдельных логинов придумывать не нужно.
На экране входа нажмите Забыли пароль? — или ссылку «Для активации пароля нажмите здесь» под формой.
Введите свой email — придёт письмо со ссылкой. Это не восстановление, а создание вашего первого пароля. Если письма нет, проверьте «Спам».
Этот же email и пароль подходят к личному кабинету и к приложениям для iPhone и Android. Заявки везде одни и те же.
Что происходит после заявки
Каким бы способом вы ни написали, обращение попадает в одну систему и получает номер. Ничего не теряется.
В рабочее время — сразу. Инциденты регистрируются круглосуточно.
Чаще всего хватает удалённого подключения через OperhelpDesk — вы разрешаете сеанс сами. Если нужны руки на месте, приезжаем.
Вся переписка и статусы — в приложении и кабинете. В конце можно поставить оценку или переоткрыть заявку.
OperhelpDesk — программа для подключения инженера
Чтобы решить задачу удалённо, инженер подключается к вашему компьютеру через нашу собственную программу. Скачайте и запустите её — она покажет ваш ID и пароль, продиктуйте их инженеру. Без этих данных подключиться нельзя, и вы видите всё, что происходит на экране. Завершить сеанс можно в любой момент, просто закрыв программу.
Скачать OperhelpDeskОткроется Облако Mail.ru — нажмите там кнопку «Скачать», файл OperHelpDesk.exe сохранится в загрузки.
Если Windows покажет синее окно «Windows защитила ваш компьютер» — нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае». Так система реагирует на любую новую программу.
Возможности и инструменты
Чем мы закрываем IT в офисе — от рабочего места сотрудника до сервера и 1С.
IT-поддержка офиса по договору: персональный менеджер, приём заявки за 5–10 минут, регистрация инцидентов 24/7.
Настройка и обслуживание серверов, сетевого оборудования, Wi-Fi, доступов и резервного копирования.
Обновления, права пользователей, бэкапы баз, разбор ошибок и подключение рабочих мест.
Наша собственная программа удалённого доступа. Инженер подключается к компьютеру только после вашего подтверждения и видит ровно то, что вы разрешили.
Все заявки, переписка и вложения хранятся в одном месте — в кабинете и в приложениях, с поиском по истории.